yogibo購入でのトラブル発生?傷がついたら交換できません?!

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私たちは土地を先に契約後に合計17社以上のハウスメーカーや工務店を検討、現在は住友林業と契約を行い、契約後の打ち合わせを行っているBLFと申します。

このブログは私たちがハウスメーカーなどを検討する過程、打ち合わせなどをまとめています。

何かの参考になればと思いますので、ぜひ最後までご覧ください!!

 

 

今回はyogiboの購入の際のトラブルについてです。

前回、前々回とyogiboの購入の流れをご紹介しましたがそんな中で実はトラブルも発生していました。

結局ことなきを得たのですが、yogibo自体は高いものでもあるのでヒヤヒヤもしました。

果たしてどんなトラブルだったのか?そしてどうやって解決したのか?

について今回お話ししようと思います。

yogiboは流石の対応でした。

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さっそく始めます。

Yogibo(ヨギボー)
目次

時はyogibo購入日

時はyogibo購入の日に戻ります。

私たちはyogiboを購入し車で自宅へ搬入するつもりでした。

結構大きい車だし余裕だよね。

と今から考えると甘い考えでした。。

車へ搬入

いざ車に搬入しようとすると。。

かなり大きい。

私たちは前回もお話ししましたが、

Max RollMax Pod Supportと4種類のyogiboを購入しました。

これがかなりデカかった。

大きい店内で見たから小さく見えていましたが

なんとか2往復で車まで運びましたが、あまりの重さに運んでるうちに、持ち帰る際に傷がつかないようにしてくれた袋が弾けて中身のyogiboが飛び出したりもしました。

そんなこんなで車の前まで運びいざ車に乗せようとすると。

あれ?これ結構やばいよ。

と夫が焦り始めます。

私たちが今乗っている車は3列目をなくして荷物を乗せることができるのですが、それでも全く入りません。

位置を変えたりして格闘すること30分ほど。

やっと詰め込むことができました。↓

実際の載せた写真

ベビーカーはおろしてくるんだった。。

と強く後悔しました。

この車で荷物が乗らないかと不安になったの初めてかも。

確かに自転車なども楽々乗っていたので、あまり持ち帰ることは心配せずに4つも買ってしまいました。

とにかく詰め込んだので車内から見ると、、

もはやyogiboしか見えません(笑)

娘ちゃんが狭くて泣いちゃわないか心配。

とも心配しましたが、意にも介さず車内収容後に即寝してましたが(笑)

逆に暗くて眠くなったのかも。

車内で気づいた異変

ただそうは言っても後部座席に全てを乗せることができなかったため

Supportは妻が助手席で抱いて帰ることになりました。

やっぱり触り心地いいね。

と運転席の夫からある一言が。

ん、そのチャックの横のところ破れてない?

??

確認して見ると、確かに破れていました。

あれ?どこにも落としたり傷つけたりしていないのに。

と半ばパニックになりました。

すぐさま電話

そしてまだ車に乗ってすぐだったこともあり、とりあえず買った店舗に電話で確認して見ました。

先ほどそちらの店舗でyogiboを購入したものですが、少し今確認したら傷がついていてどうしたらいいですか?

と聞いて見ると

それはすいませんでした。

現品を持って来ていただければ交換対応させていただきます。

ということだったので一安心。

すぐに買った店舗に戻ります。

よかったね。

交換してもらい帰宅中

そして店舗に行ったところすでに新しいものを用意してくれたため

傷の場所を言ったくらいですぐに交換して再度車に戻りました。

よかった。

これで一件落着だね。

と思いましたが。。

しかし。。。

一安心して帰りの車を少し走らせたところで知らない番号から着信があります。

ん。なんだろう。

と出て見るとyogiboの店舗からでした。

先ほどの商品を確認させていただいたのですが、傷の入り方的に当店でついたものではなく、お渡し後のものだと思いますので、店舗での交換ができないということになりました。先ほどの商品をまた返しに来てもらえますか?

???

???

???

はてなが何個も頭に着きましたが、すでに車を十分ほどは走らせている+この後予定もあったため流石に戻る時間はなさそうでした。

ちょっと今日は難しいんですが、数日後でもいいですか?

と聞いて見るも

どうにかならないですか?

数日後だといつぐらいですか?

ととにかく返してくれとのこと。じゃあ確認してから渡せばよかったのでは?

とも思いましたが、

とりあえず使用せずに置いておいてできるだけ早めにお渡ししに行くことになりました。

店舗に持ってった時にその場で確認してくれればそんな無駄足にならないで済んだのに。。

今後の対応について相談(保証)

ただ、返品自体は応じたものの、私たちが傷つけた。というタイミングもなかったため、少しだけ納得がいかない感じもありました。

なにせyogiboは高い!!

これだけで1万円以上するためどうにか解決の糸口がないか聞いてみます

私たちも傷つけそうなタイミングもなかったですし、これって本当に交換はできないですか?

すると。

店舗の判断では難しく、本部に問い合わせてもらう形になってしまいます。

ですので、店舗の商品である今お渡ししているもの自体は返していただき、その後本部との交渉で動いていただきたいです。

なるほど。本部に無断で交換してしまったから早めに返して欲しいパターンか。

と店舗の腹は見えたところで、拉致はあかないので本部のお問い合わせにして見ることにしました。

すると夫は

まあしょうがないね。

ただ、yogiboは1年間保証がついているみたいだからそれでどうにかなるんじゃない?

と楽観的。

確かにyogiboは

商品の到着から1年以内に通常使用の範囲内でカバーの『縫い目』のほつれや破損、『ジッパー』が破損した場合、交換を承ります。

https://yogibo.jp/qa/etc/66/

とされており、今回明らかに私たちが故意や過失で傷つけたわけではないので保証の対象な気もします。

だけどわかんないじゃん。

それに交換してくれても郵送だからしばらくyogiboLifeを楽しめないし。

とyogiboLifeを楽しみにしていた妻は少し落ち込みました。

ただ、問題解決のため頑張ります。本部に電話です。

本日yogiboで商品を購入させていただいたものなのですが、かくかくしかじかで破損していてそれを保証で対応していただくとかはできないでしょうか?

購入いただきありがとうございます。

承知いただいました。今回の状況を再度教えていただけますか?

また、店舗にもこちらから状況を確認して再度ご連絡させていただきます。

とのことだったので返事を待つことになりました。

後日の連絡

そして待つこと数日。

本部から連絡が来ました。

連絡が遅くなってしまい申し訳ありません。

今回は店舗側で絶対に傷をつけていないという確証がないと判断したため、今お渡ししている交換品をそのまま使用していただいて構いません。

今後ともyogiboをよろしくお願いします。

とのことでした。

本当ですか?

ありがとうございます!!!

と歓喜!!!

やっとyogiboLifeを楽しむことができます。

Yogibo(ヨギボー)

yogiboのトラブルのまとめ

ということで今回は私たちのyogibo購入で発生したトラブル(?)についてまとめました。

さすが王手だけあって、対応もホスピタリティに溢れていて今後のサポート体制も安心できるなと感じました。

状況を考慮すると私たちが傷をつけたという可能性の方が高め

(自覚はしていないですが)の状況でしたが、対応していただけました。

さすが売れているだけありますね。

ただ、今回みたいなトラブルが起こらないためにも皆様には

店舗で商品を絞って、購入はネットで行う。をオススメします。

本当に車で持って帰るのは大変でした。

郵送なら傷をつけずに自宅まで運んでくれますしね。

yogiboの公式ホームページはこちら

ぜひ快適なyogiboLifeを!

ということで今回は終わります。

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この記事を書いた人

とにかくおしゃれで地震に強い家が建てたい家族の奮闘記。ハウスメーカー選定にブログ100記事分悩んでついに決定!!!!現在は住友林業と契約し打ち合わせ中です。主に悩んだダイワハウス、三井ホーム、積水ハウスも含めていろいろとまとめていきます😊

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